Analisis Pengaruh Kulaitas Produk dan Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Makanan Tela Krezz Cabang Bekasi.

Jurnal II
Tema : Kepuasan Konsumen
Masalah : Apakah kualitas produk dan kepuasan konsumen secara bersama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada produk makanan Tela Krezz cabang bekasi.
Judul : Analisis Pengaruh Kulaitas Produk dan Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Makanan Tela Krezz Cabang Bekasi.
Pengarang : Agyl Satrio Hutomo

Latar Belakang
Dewasa ini dunia usaha sangat berkembang dengan pesat, hal ini disebabkan adanya
ide kreatif dan inovatif. Seiring dengan ide tersebut konsep pemasaran pun turut berkembang.
Kegiatan pemasaran sekarang sudah mulai difokuskan pada pemuasan kebutuhan konsumen.
Pada umumnya setiap usaha bertujuan untuk mencari keuntungan, tujuan tersebut tidak
terlepas dari kegiatan pemasaran. Pemasaran itu sendiri sudah harus dipikirkan jauh hari
sebelumnya, agar lebih tepat pada sasaran konsumen. Karena konsumen yang potensial akan
mempertimbangkan berbagai faktor, diantaranya faktor kualitas produk, kepuasan konsumen
dan fasilitas yang ada sebelum memilih tempat yang dapat memberikan kepuasan tertinggi
terhadap konsumen.
Umumnya masyarakat modern dewasa ini ditandai dengan aktivitas kerja yang tinggi,
khususnya yang terletak di perumahan, perkantoran dan sekolah. Mobilitas kegiatan tersebut
berdampak pada semakin banyak orang menghabiskan waktunya di luar rumah karena
banyaknya kegiatan, khususnya kalangan pelajar, mahasiswa dan karyawan yang sebagian
besar dari mereka lebih suka mencari jenis makanan ringan dengan harga yang murah dan
memiliki citra rasa yang enak dan berkualitas. Sehingga pada jaman sekarang ini banyak
sekali jenis ukm makanan.
kecil yang bermunculan dengan harga yang terjangkau bagi semua lapisan masyarakat.
Hal ini disesuaikan dengan kelompok masyarakat dengan ekonomi yang cukup,
cenderung memilih jenis makanan ringan yang murah sesuai dengan kondisi keuangan
mereka. Selain itu banyak sekali jenis ukm makanan yang ditawarkan dan beraneka ragam
jumlahnya, serta mengakibatkan timbulnya daya beli terhadap jenis makanan tersebut.
Bekasi merupakan salah satu daerah yang mempunyai banyak sekali jenis usaha
makanan ringan, salah satunya adalah jenis makanan Tela Krezz yang terbuat dari bahan baku
singkong yang disajikan dengan kemasan yang menarik, sehingga mengundang selera
konsumen untuk mencoba jenis makanan tersebut. Jenis usaha makanan ini di Bekasi sangat
memberikan peluang bagi para pengusaha. Hal ini dapat dilihat dari semakin ketatnya
persaingan dalam dunia bisnis usaha makanan ringan. Sebagai usaha yang bergerak dalam
bidang jasa, maka tingkat kepuasan konsumen sangat berpengaruh terhadap laba usaha
tersebut.
Demikian juga dalam mengambil keputusan mengenai alternative pilihan jenis usaha
makanan ringan, para pemilik modal akan mempertimbangkan berbagai faktor dalam
menjalankan usahanya. Faktor tersebut diantaranya meliputi kualitas produk dan kepuasan
konsumen dalam memberikan kepuasan tersendiri terhadap pembeli.

Tujuan
1. Untuk menganalisis tentang pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas
pelanggan.
2. Untuk menganalsis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan.
3. Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, dan kepuasan konsumen secara
bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan.

Metodologi
1. Teknik Penarikan Sampel
Metode penarikan sampel dalam penelitian ini adalah dengan metode simple random
sampling, yaitu teknik sampling dimana peneliti mempunyai pilihan pribadi dalam memilih
individu yang akan menjadi anggota sampel.
2. Besaran Sampel
Besaran sampel merupakan banyaknya individu, subjek atau elemen dari populasi yang
diambil sebagai sampel.
3. Analisis Data
Kuesener yang digunakan dalam penelitian ini telah diuji, yakni uji vailiditas dan uji
reliabilitas. Untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas produk dan tingkat kepuasan
konsumen terhadap loyalitas pelanggan, data yang telah terkumpul dianalisis menggunakan
analisis regresi.

Hasil
1. Teknik Penarikan Sampel
2. Besaran Sampel
3. Analisis Data

Kesimpulan
1. Kualitas produk mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan pada produk makanan Tela Krezz
2. Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan pada produk makanan Tela Krezz
3. Berdasarkan hasil perhitungan dengan analisis regresi berganda, menunjukan bahwa kualitas produk dan kepuasan konsumen secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Saran
1. Dari perspektif kualitas produk, maka outlet Tela Krezz harus tetap menjaga mutu kualitas
produk tersebut, agar mampu menghasilkan pengaruh yang positif terhadap loyalitas
pelanggan pada produk makanan Tela Krezz.
2. Dari perspektif tingkat kepuasan konsumen yang dinilai sangat positif serta berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan. Maka pemilik usaha harus memberikan pelayanan yang lebih
baik lagi yang dilakukan oleh pegawai Tela Krezz dan tetap memberikan pelayanan yang
ramah dan sopan terhadap konsumennya.
3. Dari perspektif kontribusi partial bahwa variabel kualitas produk dan variabel tingkat
kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang besar terhadap loyalitas pelanggan pada
produk makanan Tela Krezz Cabang Bekasi.